Centro de ajuda
As respostas ao que mais nos perguntam. Se a tua não estiver aqui, fala connosco (o botão no topo da página) ou pede uma chamada.
1. Adicionar dinheiro à carteira
A Carteira Tudo é a forma de pagar na Tudo. Ainda não há pagamento por cartão nem em dinheiro.
- Abre a Minha carteira. Lista as contas bancárias da Tudo, cada uma com os dados para copiar.
- Faz a transferência no teu banco. Como referência, escreve o teu ID de cliente: é parecido com Tudo0858295R e aparece nas páginas da tua conta. Sem ele não conseguimos encontrar o teu pagamento.
- Espera que apareça. Uma transferência costuma aparecer em 12 horas. Duas pessoas da Tudo verificam cada uma antes de chegar ao teu saldo, e enviamos-te um email quando chega.
Passaram 12 horas e não está lá? Verifica se a Minha carteira não a mostra como em espera, e se a tua transferência levou o teu ID de cliente. Se não for nada disso, pede uma chamada sobre a carteira e tem o comprovativo à mão: o valor, o banco, a data e a referência do banco.
Levantar dinheiro da carteira para uma conta bancária e enviar dinheiro a outro cliente ainda não estão disponíveis. O dinheiro só volta à tua carteira através de uma devolução reembolsada.
2. Encomendas e entregas
As Minhas encomendas listam tudo o que compraste. Cada página de encomenda mostra, loja a loja, se está à espera de ser enviada, enviada ou entregue. A entrega estimada é de 48 a 72 horas em Angola. Uma encomenda de várias lojas pode chegar em várias embalagens.
O pagamento não avança quando:
- o saldo não chega: carrega a carteira e tenta outra vez;
- um preço ou o stock mudou desde que juntaste o produto: vê o cesto de novo e tenta mais uma vez;
- o mesmo cesto foi enviado duas vezes em menos de um minuto: a primeira já passou, por isso olha para as Minhas encomendas antes de pagares outra vez. Carregar duas vezes em Pagar nunca cobra duas vezes.
Cancelar uma encomenda antes de ser enviada ainda não está disponível. Se uma encomenda estiver atrasada, pede uma chamada sobre ela e indica o número da encomenda: é parecido com TO12345678.
3. Devoluções e reembolsos
Podes pedir uma devolução até 24 horas depois de uma entrega ser marcada como entregue, com o botão na página da encomenda. A devolução abrange toda a entrega de uma loja, não um único artigo. Os artigos têm de estar sem uso e na embalagem, e a loja tem de aceitar devoluções.
Se o apoio aprovar a devolução, tens 3 dias para que o artigo chegue à Tudo: o email e a página da encomenda dizem onde e até quando. Quando a Tudo o receber, fica com uma taxa de 5 % do que pagaste por essa entrega e reembolsa o resto na tua carteira, e recebes um email. Se o artigo não chegar a tempo, ou a devolução não for aprovada, nada é reembolsado e nada é cobrado.
4. Produto com defeito ou garantia
A Tudo não trata das garantias dos produtos: para um defeito, contacta o fabricante, com a fatura/recibo da Tudo, o modelo e o número de série e uma descrição do problema. Uma garantia não é o mesmo que uma devolução.
5. Pontos Tudo
Ganhas 1 Ponto Tudo por cada 100 000 Kz que gastas. Conta o total, não cada encomenda. O dinheiro reembolsado por uma devolução deixa de contar, e os pontos que ganhou são retirados. Gastar pontos no pagamento ainda não está disponível.
6. A tua conta e iniciar sessão
- Para te registares precisas do nome completo, de um email, de um número de telemóvel angolano, de um documento de identificação (NIF, Bilhete de Identidade ou passaporte) e de uma palavra-passe.
- Enviamos-te um código de seis dígitos por email. Para confirmar o email, escreve o código e a palavra-passe que escolheste ao registar-te. Se o email não chegar, vê a pasta de spam e depois pede um novo código na mesma página.
- Depois de 5 palavras-passe erradas seguidas, a conta fica bloqueada durante 15 minutos. Uma palavra-passe certa não a desbloqueia mais cedo.
- Ainda não há uma página de “esqueci-me da palavra-passe”. Se não consegues entrar porque a perdeste, pede uma chamada sobre a tua conta.
7. Vender na Tudo
Uma empresa candidata-se registando uma loja; a equipa analisa cada candidatura. Os vendedores entram com o número de conta e o PIN, publicam produtos (a equipa aprova-os antes de irem para venda), enviam encomendas e acompanham os ganhos e os pagamentos. Um vendedor que perdeu o PIN tem de contactar o apoio: ainda não há reposição por conta própria.
8. Falar com uma pessoa
A conversa neste site é um assistente de inteligência artificial: responde a perguntas e consulta as tuas encomendas e a tua carteira, mas não consegue alterar nada. Para falar com uma pessoa, pede uma chamada: indica um número de telefone e o motivo, e alguém liga-te de volta.
Também podes escrever-nos: o nosso email de apoio