Política de devoluções

1. Como devolver um artigo

Para pedir uma devolução:

• Inicie sessão na sua conta Tudo e abra As minhas encomendas.
• Abra a encomenda e encontre o vendedor cuja entrega quer devolver. O botão para pedir a devolução está nessa entrega e só aparece depois de a entrega ser marcada como entregue.
• Escreva porque está a devolver e envie o pedido. Tem 24 horas a partir da entrega para o fazer.
• O apoio da Tudo analisa o pedido e aprova-o ou rejeita-o. Recebe um email com a decisão e pode também lê-la na página da encomenda.
• Se for aprovado, traga o artigo à Tudo em 3 dias. O email e a página da encomenda dizem onde.
• Quando a Tudo tiver recebido o artigo, o reembolso vai para a sua carteira.

2. De quanto tempo dispõe

Pode pedir uma devolução até 24 horas depois de a entrega ser marcada como entregue. Depois disso o botão desaparece e já não é possível pedir a devolução. Tenha à mão o número da encomenda e o email de confirmação da sua encomenda.

Depois de o apoio aprovar a devolução, tem 3 dias para que o artigo chegue à Tudo. O email e a página da encomenda mostram a data e a hora exatas. Se o artigo não tiver chegado à Tudo até lá, a devolução é encerrada e nada é reembolsado.

3. Trazer o artigo à Tudo

O email de aprovação e a página da encomenda dizem onde trazer o artigo. Se não recebeu essa informação, peça uma chamada.

• O artigo tem de chegar à Tudo em 3 dias a partir da aprovação.
• Tem de estar por usar e na embalagem original, com todos os selos, etiquetas e acessórios (veja o Estado dos artigos).
• Quando a Tudo o tiver recebido, a equipa regista-o e o reembolso é pago na sua carteira.
• Se o artigo não chegar à Tudo a tempo, a devolução é encerrada, nada é reembolsado e não é cobrada taxa.

4. Estado dos artigos

Todos os artigos têm de estar no estado original e na embalagem original para poderem ser devolvidos.

• Os artigos não podem ter sido usados nem ter sinais de uso ou desgaste.
• Mantenha intactos todos os selos, etiquetas e acessórios, e o artigo na embalagem original.
• Retire as palavras-passe dos aparelhos que devolve; caso contrário, a devolução não é válida.

5. Taxa e reembolso

Uma devolução abrange toda a entrega de um vendedor (tudo o que esse vendedor lhe enviou nessa encomenda), e não um único artigo.

Uma taxa de 5 % do valor que pagou por essa entrega cobre os custos administrativos e de entrega. O resto é pago na sua carteira Tudo logo que a Tudo tiver recebido o artigo, e recebe um email. O reembolso vai para a carteira, não para uma conta bancária.

Por exemplo, numa entrega que custou 10 000 Kz a taxa é de 500 Kz e 9 500 Kz voltam à sua carteira.

6. Vendedores que não aceitam devoluções

Cada vendedor escolhe se aceita devoluções. Se um vendedor não aceitar, a página da encomenda di-lo para essa entrega e não é possível pedir a devolução.

7. Se a devolução for rejeitada

O apoio pode rejeitar uma devolução que não cumpra estas condições. Recebe o motivo por email e na página da encomenda. Numa devolução rejeitada não é cobrada taxa e nada é reembolsado.

8. Dúvidas

Um pedido de garantia não é uma devolução: veja a política de garantia dos produtos.

Dúvidas sobre uma devolução: o nosso email de apoio